Pekanbarukini.com (PEKANBARU)– Guna menunjang kinerja dan layanan pelanggan, Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) Tirta Siak menghadirkan Aplikasi Perusahaan Pengelolaan Air Bersih (APPA).
Launching aplikasi ini turut dihadiri Direktur Utama (Dirut) Perumdam Tirta Siak Agung Anugrah dan sejumlah rekan kerja.
Dirut Perumdam Tirta Siak, Agung Anugrah menyebut kehadiran aplikasi APPA ini membuat sistem terintegrasi untuk memudahkan pekerja dalam menyelesaikan tugas-tugas penting di lapangan. “Jadi tidak ada lagi laporan dari pelanggan tidak dilayani sampai seminggu. Dengan pelayanan semakin baik tentunya kita harapkan juga bertambah pelanggan kita,” sebutnya, Jumat (3 Juni 2022) di Kantor Perumdam Tirta Siak, Jalan Jendral Sudirman.
Agung sampaikan hadir sistem APPA bakal mudahkan Perumda Tirta Siak melakukan pengembangan bisnis. Untuk internal sendiri sistem berbasis IT ini telah diberlakukan di internal perusahaan air minum itu, sejak 11 Mei 2022. Baru kemudian dilakukan launching untuk digunakan umum. Saat ini, APPA tersebut sudah akan dipakai untuk menunjang petugas dalam menyelesaikan keluhan masyarakat di rumah-rumah pelanggan.
Dengan demikian, seluruh interaksi dan transaksi yang akan dilakukan pelanggan dengan kami, sudah berbasis IT. Meski demikian, kami sadar masih banyak kekurangan, tapi semuanya masih berproses,” tutur Agung.
Dijelaskan, dengan hadirnya APPA, pihak Perumdam Tirta Siak memiliki cakupan lebih luas dan kuat dalam hal memberikan manfaat. Secara umum, sistem kerja APPA akan merekam semua aktivitas dalam suatu sistem IT, sehingga lebih mudah dikontrol dan dievaluasi.
“Termasuk dalam hal pelaporan keluhan yang disampaikan masyarakat soal kendala ketersediaan air bersih di rumah mereka, akan termonitor secara langsung. Sehingga bisa dilakukan penanganan lebih cepat. Lalu hasil kerja petugas kita di lapangan juga wajib dilaporkan ke sistem. Dengan demikian pihak manajemen bisa melakukan pemantauan secara langsung,” sebutnya.
Sementara itu, Fungsional Perencanaan Madya Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru Triatna mengapresiasi perubahan yang dilakukan Perumdam Tirta Siak bisa segera terwujud.
Program Diskon Tunggakan Masih Berlaku
Perumdam Tirta Siak memberikan program menarik buat pelanggan di Pekanbaru. Yaitu Program Diskon Tunggakan (PDKT) dimana pelanggan mendapatkan penghapusan piutang dengan skema mulai 25 persen hingga 100 persen. Seperti yang disampaikan GM Customer Relation Perumdam Tirta Siak, Welly Masrizal. Program PDKT ini masih berlaku sampai 19 Juni 2022.
Bentuk program PDKT itu yakni dengan 5 jenis skema. 1. Untuk tunggakan pelanggan di atas 60 bulan tagihan akan dihapus 100 persen.
2. Bagi pelanggan yang menunggak selama 37 sampai 60 bulan denda keterlambatan akan dihapuskan dan 75 persen tagihan dihapuskan.
3. Kalau pelanggan yang menunggak 25 sampai 36 bulan maka denda bakal dihapus dan 50 persen tagihan pun juga akan dihapuskan.
4. Pelanggan yang punya tunggakan 13 sampai 24 bulan maka denda bakal dihapus dan 25 persen tagihan juga akan dihapus.
5. Untuk tunggakan 6-12 bulan maka denda akan dihapus, sedangkan tagihan harus tetap dibayarkan sesuai dengan tagihan. (Rki)
